Mục lục [Ẩn]

Chất lượng là điều kiện bắt buộc để doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Tuy nhiên, thực tế cho thấy nhiều tổ chức vẫn đang giải quyết vấn đề chất lượng dựa trên cảm tính, thiếu công cụ phân tích hệ thống, dẫn đến lãng phí nguồn lực và hiệu quả cải tiến thấp.

Khóa học 7 QC Tools – 7 công cụ quản lý chất lượng của Viện IRTC được thiết kế nhằm trang bị cho học viên một “bộ công cụ cốt lõi” giúp nhận diện, phân tích và xử lý vấn đề một cách khoa học. Thông qua 7 công cụ nền tảng, doanh nghiệp có thể giải quyết phần lớn các vấn đề chất lượng phát sinh trong sản xuất và dịch vụ. Đây là bước khởi đầu để xây dựng tư duy cải tiến liên tục và nâng cao năng lực quản lý chất lượng một cách bài bản.

Tổng quan về khóa học

Doanh nghiệp có rất nhiều dữ liệu, nhưng lại thiếu khả năng biến dữ liệu thành giá trị. Mỗi ngày, hàng loạt vấn đề phát sinh trong vận hành, sản xuất và dịch vụ: lỗi lặp lại, quy trình thiếu ổn định, chất lượng không đồng đều. Phần lớn các vấn đề này không phải không thể giải quyết, mà là đang được xử lý theo cách thiếu hệ thống dựa vào kinh nghiệm cá nhân, cảm nhận chủ quan hoặc phản ứng tức thời. Kết quả là doanh nghiệp rơi vào vòng lặp quen thuộc: xử lý xong rồi lại tái diễn, tốn nguồn lực nhưng hiệu quả cải tiến không đáng kể.

Khi nguyên nhân gốc rễ chưa được xác định đúng, mọi giải pháp đưa ra đều chỉ mang tính tạm thời. Khi không có công cụ để phân tích và kiểm soát, dữ liệu chỉ dừng lại ở con số, không tạo ra giá trị thực sự. Doanh nghiệp vì thế dễ rơi vào trạng thái “cải tiến mù”, làm nhiều nhưng không đúng trọng tâm. Để giải quyết triệt để bài toán này, cần một phương pháp tiếp cận vừa đơn giản, vừa đủ mạnh để áp dụng ngay vào thực tế. 7 QC Tools chính là nền tảng như vậy – một hệ thống công cụ giúp chuyển hóa dữ liệu thành thông tin, và thông tin thành hành động chính xác. Không phức tạp, không hàn lâm, nhưng nếu sử dụng đúng cách, có thể giải quyết phần lớn các vấn đề chất lượng trong doanh nghiệp.

Khóa học 7 QC Tools – 7 công cụ quản lý chất lượng của Viện IRTC được thiết kế nhằm giúp học viên không chỉ “biết công cụ”, mà quan trọng hơn là “hiểu cách tư duy bằng công cụ”. Thông qua việc kết hợp giữa phương pháp thống kê cơ bản và trực quan hóa dữ liệu, chương trình giúp người học nhìn thấy bản chất vấn đề thay vì chỉ quan sát bề mặt. Đặc biệt, với định hướng ứng dụng thực tế, học viên sẽ trực tiếp làm việc với dữ liệu, tình huống cụ thể, từ đó hình thành năng lực giải quyết vấn đề một cách hệ thống, rõ ràng và có cơ sở.

Đối tượng của khóa học

Khóa học phù hợp với:

• Trưởng phòng
• Kỹ sư
• Quản đốc
• NV QC
• Tổ trưởng
• Cán bộ quản lý chủ chốt
• Cán bộ chuyên trách công tác thống kê, nghiên cứu, phân tích, cải tiến sản phẩm và cải tiến quá trình

Phương pháp đào tạo khóa học 7 công cụ quản lý chất lượng

Với kinh nghiệm của chuyên gia sẽ mang lại những phương pháp giảng dạy đa dạng, hiện đại, linh hoạt, giúp học viên có thể tiếp thu kiến thức một cách hào hứng chủ động và áp dụng được ngay kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng đã tiếp thu vào thực tế làm việc. Bao gồm:

• 20% Lý thuyết - 80% thực hành trên phần mềm Excel (Mỗi HV mang theo 01 Laptop để làm bài thực hành trong suốt quá trình học)
• Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
• Làm việc nhóm (Team work)
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình (Presentation)
• Video Clips…

Nội dung đào tạo khóa học 7 công cụ quản lý chất lượng

1. Phiếu kiểm soát (check sheets)

Phiếu kiểm tra là một phương tiện để lưu trữ dữ liệu, có thể là hồ sơ của các hoạt động trong quá khứ, cũng có thể là phương tiện theo dõi cho phép bạn thấy được xu hướng hoặc hình mẫu một cách khách quan. Đây là một dạng lưu trữ đơn giản một số phương pháp thống kê dữ liệu cần thiết để xác định thứ tự ưu tiên của sự kiện.
Phiếu kiểm soát thường được sử dụng để:

• Kiểm tra sự phân bố số liệu của một chỉ tiêu của quá trình sản xuất
• Kiểm tra các dạng khuyết tật - Kiểm tra vị trí các khuyết tật
• Kiểm tra các nguồn gốc gây ra khuyết tật của sản phẩm
• Kiểm tra xác nhận công việc

Thường thì Phiếu kiểm tra sẽ theo dõi sự kiện theo thời gian nhưng cũng có thể dùng để theo dõi số lượng sự kiện theo vị trí. Sau đó, dữ liệu này có thể được sử dụng làm đầu vào của Biểu đồ tập trung, Biểu đồ Pareto… Ví dụ về các vấn đề cần theo dõi có thể là: số lần tràn đổ/tháng, cuộc gọi bảo dưỡng sửa chữa /tuần, rác thải nguy hại thu được/giờ làm việc, v.v…

Thực hành: Thực hành thiết kế một Check Sheet

2. Biểu đồ (Charts)

Biểu đồ là hình vẽ thể hiện mối tương quan giữa các số liệu hoặc các đại lượng. Biểu đồ dùng để trực quan hóa dữ liệu để có thể dễ dàng nắm bắt vấn đề bằng mắt thường.
Có rất nhiều dạng biểu đồ: Biểu đồ đường, biểu đồ cột và đường, biểu đồ hình bánh, biểu đồ dạng thanh, biểu đồ Gantt chart, biểu đồ mạng nhện.

Thực hành: Vẽ đồ thị theo dữ liệu chuyên gia cung cấp

3. Biểu đồ nhân quả (Cause & Effect Diagram)

Giới thiệu về biểu đồ nhân quả Biểu đồ nhân quả đơn giản chỉ là một danh sách liệt kê những nguyên nhân có thể có dẫn đến kết quả.
Công cụ này đã được xây dựng vào năm 1953 tại Trường Đại học Tokyo do giáo sư Kaoru Ishikawa chủ trì. Ông đã dùng biểu đồ này giải thích cho các kỹ sư tại nhà máy thép Kawasaki về các yếu tố khác nhau được sắp xếp và thể hiện sự liên kết với nhau. Do vậy, biểu đồ nhân quả còn gọi là biểu đồ Ishikawa hay biểu đồ xương cá.

Mục đích: Là một phương pháp nhằm tìm ra nguyên nhân của một vấn đề, từ đó thực hiện hành động khắc phục để đảm bảo chất lượng. Đây là công cụ được dùng nhiều nhất trong việc tìm kiếm những nguyên nhân, khuyết tật trong quá trình sản xuất.
Công cụ này dùng để nghiên cứu, phòng ngừa những mối nguy tiềm ẩn gây nên việc hoạt động kém chất lượng có liên quan tới một hiện tượng nào đó, như phế phẩm, đặc trưng chất lượng, đồng thời giúp ta nắm được toàn cảnh mối quan hệ một cách có hệ thống. Người ta còn gọi biểu đồ này là biểu đồ xương cá, biểu đồ Ishikawa, hay tiếng Nhật là Tokuzei Yoin – biểu đồ đặc tính…
Đặc trưng của biểu đồ này là giúp chúng ta lên danh sách và xếp loại những nguyên nhân tiềm ẩn chứ không cho ta phương pháp loại trừ nó.

Bài tập nhóm: thực hành biểu đồ nguyên nhân kết quả

4. Biểu đồ Pareto (Pareto Analysis)

Biểu đồ Pareto (Pareto Analysis) là một biểu đồ hình cột được sử dụng để phân loại các nguyên nhân/nhân tố ảnh hưởng có tính đến tầm quan trọng của chúng đối với sản phẩm. Sử dụng biểu đồ này giúp cho nhà quản lý biết được những nguyên nhân cần phải tập trung xử lý . Lưu ý là cần sử dụng biểu đồ Pareto để phân tích nguyên nhân và chi phí do các nguyên nhân đó gây ra.
Mục đích: Bóc tách những nguyên nhân quan trọng nhất ra khỏi những nguyên nhân vụn vặt của một vấn đề. Đồng thời, nhận biết và xác định ưu tiên cho các vấn đề quan trọng nhất. Ngoài ra biểu đồ Pareto còn dùng để đánh giá hiệu quả cải tiến.
Áp dụng khi phân tích dữ liệu liên quan đến vấn đề quyết định yếu tố nào quan trọng nhất ảnh hưởng đến vấn đề đó.

Biểu đồ Pareto thể hiện số lượng và tỷ lệ % sai lỗi trong gia công cơ khí. Phân tích pareto cũng rất quan trọng trong quá trình cải tiến. Do đó, việc thực hiện cải tiến cần được sử dụng với nhiều công cụ thống kê. Trong quản lý chất lượng, cũng thường nhận thấy rằng:

• 80% thiệt hại về chất lượng do 20% nguyên nhân gây nên.
• 20% nguyên nhân gây nên 80% lần xảy ra tình trạng không có chất lượng.

Bài tập nhóm: Thực hành biểu đồ Pareto

5. Biểu đồ mật độ phân bố (Histogram)

Biểu đồ mật độ phân bố là một dạng biểu đồ cột đơn giản. Nó tổng hợp các điểm dữ liệu để thể hiện tần suất của sự việc.

Mục đích: Sử dụng để theo dõi sự phân bố của các thông số của sản phẩm/quá trình. Từ đó đánh giá được năng lực của quá trình đó (Quá trình có đáp ứng được yêu cầu sản xuất sản phẩm hay không?). Là biểu đồ cột thể hiện tần số xuất hiện của vấn đề (thu thập qua phiếu kiểm tra).
Áp dụng: Phòng ngừa trước khi vấn đề có thể xảy ra.

Thực hành: Vẽ biểu đồ mật độ phân bố dựa vào dữ liệu do chuyên gia đưa ra.

6. Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram)

Biểu đồ phân tán (Scatter Diagram) đó là sự biểu diễn dữ liệu bằng đồ thị trong đó các giá trị quan sát được của một biến được vẽ thành từng điểm so với các giá trị của biến kia mà không nối các điểm đó lại với nhau bằng đường nối. Biểu đồ phân tán chỉ ra mối quan hệ giữa 2 nhân tố.

Mục đích: Để giải quyết các vấn đề và xác định điều kiện tối ưu bằng cách phân tích định lượng mối quan hệ nhân quả giữa các biến số của 2 nhân tố này. Dựa vào việc phân tích biểu đồ có thể thấy được nhân tố này phụ thuộc như thế nào vào một nhân tố khác và mức độ phụ thuộc giữa chúng.

Thực hành: Vẽ biểu đồ phân tán

7. Biểu đồ kiểm soát (Control Chart)

Là một biểu đồ với các đường giới hạn đã được tính toán bằng phương pháp thống kê được sử dụng nhằm mục đích theo dõi sự biến động của các thông số về đặc tính chất lượng của sản phẩm, theo dõi những thay đổi của quy trình để kiểm soát tất cả các dấu hiệu bất thường xảy ra khi có dấu hiệu đi lên hoặc đi xuống của biểu đồ.
Mục đích: Phát hiện tình huống bất thường xảy ra trong quá trình sản xuất.

Thực hành: Vẽ biểu đồ kiểm soát 

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC : 04 buổi/khóa (02 ngày) 

HỌC PHÍ PUBLIC : 2.400.000 VNĐ/khóa

ƯU ĐÃI:

• Giảm còn : 2.000.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm ≥ 3 người
• Giảm còn : 2.200.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 05 ngày.

Bao gồm : Tài liệu + Cấp chứng nhận + Teabreak 
Chú ý: Học viên được cấp chứng nhận vào buổi cuối khóa học

Một số hình ảnh trong khóa học 7 công cụ quản lý chất lượng (7 QC Tools)