khóa học Kỹ năng giải quyết xung đột

Mục lục [Ẩn]

Đôi khi, những xung đột trong môi trường làm việc thường bắt đầu từ những quan điểm bất đồng giữa các đồng nghiệp. Nhìn bề ngoài nhà quản lý có thể nghĩ rằng đó chỉ là xung đột nhỏ, nhưng nếu không nhận diện và xử lý khéo léo nó sẽ âm thầm làm rạn nứt cả một hệ thống vận hành.

Thấu hiểu lo lắng của bạn, IRTC đã xây dựng khung chương trình đào tạo chuyên sâu với cách tiếp cận hiện đại. Thay vì gói gọn khô khan bằng lý thuyết, nội dung khóa học đã được chắt lọc từ thực tế. Đây chính là nền tảng để bạn từng bước xử lý xung đột, thay vì phụ thuộc vào cảm tính hay kinh nghiệm rời rạc.

Tổng quan khóa học

Xung đột trong môi trường làm việc là hiện tượng phát sinh khi các cá nhân hoặc bộ phận có sự khác biệt về quan điểm, mục tiêu, lợi ích hoặc cách thức thực hiện công việc. Đây không phải vấn đề hiếm gặp mà gần như thuộc một phần tất yếu trong quá trình vận hành của doanh nghiệp, có thể nói nó xảy tới như một hệ quả tự nhiên, nhất là khi những cá nhân với nền tảng, kinh nghiệm và góc nhìn khác nhau cùng làm việc chung.

Khả năng nhận diện và xử lý xung đột đóng vai trò quan trọng đối với hiệu suất làm việc của mỗi cá nhân, vì vậy việc doanh nghiệp đào tạo cho nhân viên kỹ năng này cũng dần phổ biến hơn trong tình hình doanh nghiệp đang chú trọng xây dựng môi trường làm việc hạnh phúc và bền vững. Đáng nói nhất là với cá nhân muốn phát triển lên vị trí quản lý hoặc đang giữ vai trò này, việc can thiệp đúng thời điểm

Trên cơ sở nâng cao năng lực cho các học viên, IRTC đã xây dựng chương trình tập trung vào tính ứng dụng thực tiễn, giúp học viên từng bước chuyển hóa xung đột thành giá trị tích cực cho tổ chức. Nhờ chia sẻ kiến thức thông qua tình huống mô phỏng và bài tập thực hành, học viên có được cơ hội rèn luyện khả năng phân tích, lựa chọn cách xử lý và điều chỉnh hành vi một cách linh hoạt. Nhờ đó, khóa học “Kỹ năng giải quyết xung đột” không còn mang tính lý thuyết, mà trở thành một năng lực có thể áp dụng trực tiếp vào môi trường làm việc hàng ngày.

Mục tiêu khóa học

• Hiểu rõ bản chất của xung đột trong môi trường làm việc, bao gồm nguyên nhân hình thành, cơ chế phát sinh và những tác động có thể xảy ra
• Nhận diện các dạng xung đột thường gặp và định hướng cách tiếp cận phù hợp để xử lý
• Phát triển các kỹ năng mềm cần thiết để ứng phó với xung đột một cách linh hoạt và hiệu quả
• Nắm vững các phương pháp giải quyết xung đột mang tính hệ thống, có thể áp dụng trong thực tế công việc
• Biết cách chuyển hóa xung đột thành động lực cải thiện hiệu suất và thúc đẩy sự phát triển của tổ chức
• Xây dựng khả năng hàn gắn mối quan hệ và củng cố sự gắn kết trong đội nhóm sau xung đột
• Chủ động phòng ngừa và giảm thiểu rủi ro phát sinh xung đột trong quá trình làm việc

Đối tượng của khóa học

Khóa học cần thiết với:

• Các cấp lãnh đạo
• Các quản lý cấp trung
• Trưởng phòng, phó phòng của các phòng ban chức năng
• Các tổ trưởng, truyền trưởng, trưởng ca
• Các cá nhân muốn trau dồi và phát triển kỹ năng giải quyết xung đột

Hình thức đào tạo

Chương trình học được triển khai theo hướng kết hợp giữa chia sẻ chuyên môn và trải nghiệm thực tế, giúp học viên không chỉ tiếp nhận kiến thức mà còn hiểu cách áp dụng vào công việc. Đội ngũ giảng viên với nhiều năm kinh nghiệm thực tế tại các doanh nghiệp sẽ đưa vào lớp học những tình huống điển hình, các vấn đề thường gặp và cách xử lý đã được kiểm chứng trong thực tế.

Thay vì tiếp cận theo hướng lý thuyết đơn thuần, khóa học chú trọng tạo môi trường tương tác, nơi học viên có thể trao đổi, phản biện và thử nghiệm các phương án giải quyết xung đột trong nhiều bối cảnh khác nhau.

Hoạt động chính trong khóa học bao gồm:

• 40% Lý thuyết – 60% Thực hành
• Thuyết trình
• Bài tập tình huống
• Video Clips
• Làm việc nhóm
• Trao đổi và thảo luận

Chương trình đào tạo

Tổng quan về xung đột

• Xung đột là gì?
• Một số quan điểm về xung đột
• Nguyên nhân và cơ chế phát sinh xung đột tại nơi làm việc
• Hậu quả và tác động của xung đột tại nơi làm việc
• Có phải mọi xung đột đều xấu?

Các dạng xung đột

• Các dạng xung đột và nguyên nhân
• Các hướng giải quyết phù hợp
• Xung đột giữa các nhóm, các tập thể và vai trò của người quản lý

Các phương pháp giải quyết xung đột

• Các kỹ năng giải quyết xung đột phổ biến
• Những việc cần tránh khi giải quyết xung đột
• Sức mạnh của ngôn từ khi giải quyết xung đột
• Quản trị cảm xúc khi giải quyết xung đột
• Lựa chọn chiến lược phù hợp cho từng dạng xung đột
• 5 phương thức: Tránh né, Hòa giải, Đối đầu, Thỏa hiệp, Hợp tác
• Thuyết: Phương pháp mối quan hệ dựa trên lợi ích
• Ai là người tháo gỡ mâu thuẫn phù hợp?

Quy trình giải quyết xung đột

• Tìm hiểu bao quát tình trạng xung đột
• Thu thập và tập hợp các thông tin
• Kiểm tra vấn đề
• Đề ra hướng giải quyếtvà giải pháp
• Đàm phán và thương lượng (nếu cần)
• Kết thúc xung đột, giải quyết các hệ quả của xung đột

Cách quản lý xung đột

• Các nguy cơ phát sinh xung đột và cách nhận diện
• Chuyển hóa xung đột thành cơ hội phát triển
• Cách xây dựng đội nhóm, bố trí nhân viên tránh xung đột
• Ai là người quản lý xung đột? Vai trò của người quản lý xung đột

Tổng kết khóa học

• Giải đáp thắc mắc
• Làm bài kiểm tra
• Chia sẻ kinh nghiệm từ chuyên gia
• Làm thủ tục cấp chứng chỉ

>> Khách hàng có nhu cầu đào tạo tại Công ty ► ĐĂNG KÝ

Thời lượng khóa học : 04 buổi (02 ngày)
HỌC PHÍ PUBLIC : 2.400.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn : 2.000.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
+ Giảm còn : 2.200.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 5 ngày.
Bao gồm : Tài liệu + Cấp chứng chỉ + Teabreak