Khóa học QA/QC – Đảm bảo & Kiểm soát chất lượng

Mục lục [Ẩn]

Chất lượng không được sinh ra từ sự ngẫu nhiên mà là kết quả của một hệ thống quản lý bài bản. Khi công tác QA/QC lỏng lẻo và yếu kém, doanh nghiệp không chỉ đối mặt với sự suy giảm về chất lượng thành phẩm mà còn trực tiếp đánh mất niềm tin nơi khách hàng. Thấu hiểu bài toán cốt lõi này, khóa học QA/QC tại iRTC được thiết kế chuyên biệt nhằm trang bị cho học viên kiến thức chuyên môn vững chắc cùng các phương pháp, công cụ thực tiễn. Thông qua việc rèn luyện kỹ năng kiểm soát quá trình, phân tích nguyên nhân sai lỗi và chủ động phòng ngừa rủi ro, chương trình sẽ giúp các cá nhân và tổ chức nâng cao năng lực chuyên môn, chuẩn hóa quy trình, từ đó cải thiện mạnh mẽ hiệu quả quản lý chất lượng trong hoạt động thực tế.

Tổng quan về khóa học

QA/QC là nền tảng cốt lõi quyết định chất lượng sản phẩm và dịch vụ đầu ra của doanh nghiệp. Trong hệ thống quản lý chất lượng, hai hoạt động này luôn song hành và bổ trợ chặt chẽ cho nhau. Cụ thể, QA (Quality Assurance – Đảm bảo chất lượng) tập trung hoạch định và xây dựng quy trình nhằm chủ động phòng ngừa rủi ro ngay từ đầu; trong khi đó, QC (Quality Control – Kiểm soát chất lượng) đóng vai trò chốt chặn, trực tiếp theo dõi, đo lường và đánh giá tại từng công đoạn. Sự phối hợp nhịp nhàng giữa QA và QC chính là chìa khóa giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng ổn định và tối ưu hiệu quả vận hành.

Sự lỏng lẻo và yếu kém trong công tác QA/QC sẽ để lại những hệ lụy trực tiếp đến sự sống còn của doanh nghiệp. Tình trạng này không chỉ làm gia tăng tỷ lệ sai hỏng, gây lãng phí chi phí và thời gian xử lý, mà còn phá vỡ tính đồng bộ của sản phẩm, từ đó trực tiếp làm sụt giảm uy tín thương hiệu và đánh mất niềm tin từ phía khách hàng.

Để làm tốt công tác QA/QC, nhân sự quản lý không thể chỉ làm việc dựa trên kinh nghiệm hay cảm tính mà cần được trang bị tư duy hệ thống và cách làm việc khoa học. Người làm ông tác chất lượng phải có khả năng bao quát các hoạt động từ khâu thiết kế đến khâu chăm sóc khách hàng; am hiểu việc kiểm soát quá trình bằng dữ liệu thực tế; và đặc biệt là phải vận dụng thành thạo các công cụ chuyên môn (như 7 QC Tools, SPC, FMEA) để nhận diện vấn đề, tìm ra nguyên nhân gốc rễ và đề xuất giải pháp cải tiến liên tục.

Thấu hiểu tầm quan trọng của quản trị chất lượng cũng như nhu cầu cấp thiết của các doanh nghiệp trong việc xây dựng đội ngũ vững chuyên môn, Viện iRTC thường xuyên tổ chức khóa học QA/QC. Chương trình được thiết kế chú trọng vào tính thực tiễn, giúp học viên không chỉ củng cố tư duy quản lý mà còn làm chủ hoàn toàn các công cụ phân tích chất lượng, từ đó tự tin giải quyết vấn đề và chuẩn hóa quy trình tại doanh nghiệp.

Mục tiêu khóa học Quản lý chất lượng

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên hướng đến các mục tiêu sau:

• Hiểu rõ các nguyên tắc, phương pháp và quy trình quản lý chất lượng; phân biệt vai trò của QA (Đảm bảo chất lượng) và QC (Kiểm soát chất lượng) trong hoạt động của doanh nghiệp.
• Biết cách theo dõi, đánh giá và kiểm soát chất lượng trong từng công đoạn, đảm bảo sản phẩm và quá trình đáp ứng các tiêu chuẩn, yêu cầu đề ra.
• Tiếp cận và vận dụng các công cụ như 7 QC Tools, SPC, FMEA và các phương pháp phân tích nhằm phát hiện, đánh giá và kiểm soát các vấn đề chất lượng.
• Xác định nguyên nhân gốc rễ của sai lỗi, đề xuất biện pháp khắc phục và phòng ngừa, hạn chế tình trạng lỗi tái diễn.
• Biết cách đánh giá hiệu quả quá trình, nhận diện cơ hội cải tiến và đề xuất giải pháp nâng cao năng suất, chất lượng sản phẩm và hiệu quả vận hành.
• Vận dụng kiến thức và phương pháp đã học vào công việc chuyên môn, góp phần chuẩn hóa quy trình, giảm thiểu sai lỗi và tối ưu chi phí chất lượng tại doanh nghiệp.

Đối tượng của khóa học

Khóa học QA/QC phù hợp với:

• Ban Giám đốc
• Trưởng phòng QA/QC
• Quản lý sản xuất/ quản đốc
• Kỹ sư
• Tổ trưởng, chuyền trưởng
• Nhân viên QA/ Nhân viên QC
• Nhân viên ISO
• Các cán bộ chuyên trách thống kê, nghiên cứu, phân tích và cải tiến sản phẩm hoặc cải tiến quá trình.
• Các cán bộ chủ chốt
• Những cá nhân muốn làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng

Hình thức đào tạo

Khóa học Quản lý chất lượng được đào tạo bởi những chuyên gia có nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chất lượng, từng công tác nhiều năm ở vị trí giám đốc chất lượng tại doanh nghiệp. Ngoài những kiến thức của khóa học, chuyên gia còn chia sẻ tới học viên những kinh nghiệm thực tế để giúp học viên có thể áp dụng kiến thức được học vào các hoạt động tại doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Khóa học sẽ bao gồm các hoạt động:

• 20% lý thuyết – 80% thực hành trên Excel (Mỗi học viên mang theo 1 laptop để thực hành trong quá trình học)
• Trao đổi – thảo luận (Brain Storming)
• Làm việc nhóm (Team Work)
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình (Presentation)
• Videos Clips
• …

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO QA/QC

TƯ DUY HỆ THỐNG & THIẾT LẬP NỀN TẢNG

Tổng quan về QA & QC

• Phân biệt QA và QC
• Vai trò, chức năng của QA/QC trong doanh nghiệp
• Chu trình PDCA, mô hình SIPOC (Supplier - Input - Process - Output - Customer).
• Chi phí chất lượng (COQ): Prevention – Appraisal – Failure.

Thiết lập hệ thống tài liệu chuẩn

• Cách xây dựng SOP (Quy trình chuẩn) và WI (Hướng dẫn công việc).
• Kiểm soát hồ sơ và thiết kế Checklist Audit nội bộ.
• Cách Audit nội bộ

Nhận diện rủi ro sớm

• Ứng dụng FMEA (Phân tích tác động và sai lỗi) để phòng ngừa từ xa.
• Tính toán chỉ số ưu tiên rủi ro RPN.

Thực hành:

• Viết SOP cho 1 quy trình kiểm tra chất lượng
• Thiết kế checklist audit

7 CÔNG CỤ QC & KIỂM SOÁT QUÁ TRÌNH BẰNG THỐNG KÊ

07 Công cụ chất lượng (7 QC Tools) Nâng cao

• Check Sheet (thiết kế biểu mẫu hiệu quả)
• Pareto (ưu tiên vấn đề trọng yếu)
• Fishbone (Ishikawa)
• Histogram
• Scatter Diagram
• Control Chart (SPC cơ bản)
• Flowchart

Thực hành: Xử lý dữ liệu lỗi sản phẩm thực tế

• Vẽ Pareto
• Phân tích Fishbone
• Đề xuất hướng xử lý

Kiểm soát quá trình bằng thống kê (SPC)

• Phân biệt biến động hệ thống (Common) và biến động bất thường (Special).
• Xây dựng và đọc biểu đồ kiểm soát: X-bar, R chart
• Cách đọc & hành động khi quá trình “out of control”
• Ứng dụng bộ chỉ số p, nP, c, u để kiểm soát tỉ lệ lỗi và số lỗi trên sản phẩm.

FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)

• Nhận diện rủi ro trong quy trình
• Tính toán RPN (Risk Priority Number)
• Ưu tiên cải tiến

Đánh giá năng lực quá trình (Process Capability)

• Phân phối chuẩn (Normal Distribution).
• Tính toán và ý nghĩa của các chỉ số Cp, Cpk (Năng lực máy móc/quy trình).

PHÂN TÍCH NGUYÊN NHÂN GỐC & CẢI TIẾN ĐỘT PHÁ

Giải quyết vấn đề chuyên nghiệp

• Root Cause Analysis (RCA): Kết hợp 5 Why và biểu đồ xương cá nâng cao.
• Quy trình 8D:
  • Thành lập nhóm
  • Mô tả vấn đề
  • Hành động tạm thời
  • Phân tích nguyên nhân
  • Hành động khắc phục
  • Xác nhận hiệu quả
  • Ngăn ngừa tái diễn
  • Ghi nhận & cải tiến

Thực hành: Xây dựng báo cáo 8D từ tình huống thực tế

Lean & Kaizen trong QA/QC

• Nhận diện 7 loại lãng phí trong vận hành.
• Ứng dụng Poka-Yoke (Chống lỗi) trong thiết kế quy trình.
• Kaizen – cải tiến liên tục

Xây dựng KPI trong quản lý chất lượng

• Defect rate
• FPY (First Pass Yield)
• Cost of Quality

Thực hành: Thiết kế Dashboard KPI QAQC và xây dựng mục tiêu cải tiến

Tổng kết

• Tổng kết khóa học
• Giải đáp thắc mắc của học viên
• Làm bài kiểm tra
• Làm thủ tục kết thúc và phát chứng nhận

Doanh nghiệp có nhu cầu đào tạo Inhouse ► ĐĂNG KÝ

THỜI LƯỢNG KHÓA HỌC: 06 buổi/khóa (03 ngày)
HỌC PHÍ: 3.400.000 VNĐ/ HV
ƯU ĐÃI:

• Giảm còn: 2.900.000 VNĐ/ khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
• Giảm còn: 3.100.000 VNĐ/ khóa nếu nộp trước 5 ngày

Bao gồm: Tài liệu + Cấp chứng nhận + Teabreak 
Chú ý: Học viên được cấp chứng nhận vào buổi cuối khóa học.