Khóa học ITIT 4 foundation

Mục lục [Ẩn]

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại, bộ phận Công nghệ Thông tin (IT) đóng vai trò trung tâm, vận hành mọi hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, nếu thiếu đi những quy tắc, quy trình và hướng dẫn rõ ràng, bộ phận IT sẽ dễ rơi vào tình trạng lộn xộn, thiếu kiểm soát, dẫn đến chậm trễ, lãng phí nguồn lực và ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp. Để kiến tạo sự trật tự và hiệu quả, một hệ thống chuẩn mực là điều không thể thiếu.

Đó chính là lý do ITIL 4 ra đời. ITIL được ví như một "Sổ tay hướng dẫn" toàn diện, được quốc tế công nhận, dành riêng cho việc quản lý dịch vụ IT. Tham gia khóa học ITIL 4 Foundation tại IRTC, bạn sẽ được trang bị những khung năng lực cần thiết để tối ưu hóa cách thức cung cấp dịch vụ IT. Điều này giúp đảm bảo dịch vụ luôn đồng bộ, hiệu quả và quan trọng nhất là tạo ra giá trị thực sự và bền vững cho toàn bộ tổ chức.

Tổng quan khóa học

Trong kỷ nguyên số, Bộ phận Công nghệ Thông tin (CNTT) đã chuyển mình từ vai trò hỗ trợ thành một tài sản chiến lược. Tuy nhiên, nếu thiếu đi một khung hướng dẫn chuẩn mực như ITIL, doanh nghiệp dễ dàng rơi vào tình trạng quản lý dịch vụ hỗn loạn. Những khó khăn thường gặp bao gồm:

• Tăng chi phí và lãng phí nguồn lực do quy trình không rõ ràng, dẫn đến làm lại công việc và xử lý sự cố chậm trễ.
• Chất lượng dịch vụ kém, gây gián đoạn hoạt động kinh doanh và làm giảm sút nghiêm trọng trải nghiệm của người dùng/khách hàng.
• Thiếu sự đồng bộ giữa chiến lược kinh doanh và hoạt động CNTT, khiến các khoản đầu tư vào công nghệ không tạo ra giá trị như kỳ vọng.

Để giải quyết triệt để những vấn đề này, doanh nghiệp cần đến ITIL (Information Technology Infrastructure Library) – khung hướng dẫn quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) hàng đầu thế giới. Được phát triển bởi Axelos, ITIL là bộ tiêu chuẩn uy tín, tổng hợp những thực hành tốt nhất (best practices) từ kinh nghiệm thực tiễn toàn cầu, giúp các tổ chức tối ưu hóa quy trình và chuyển giao giá trị.

Khóa học ITIL 4 Foundation tại IRTC là chương trình thiết yếu dành cho các nhà lãnh đạo, quản lý dịch vụ và chuyên viên vận hành CNTT muốn chuẩn hóa và nâng cao năng lực quản lý dịch vụ trong kỷ nguyên số. Khóa học trang bị kiến thức cốt lõi về ITIL 4, bao gồm các Nguyên tắc Hướng dẫn và sự vận hành của Hệ thống Tạo Giá trị Dịch vụ (Service Value System). Mục tiêu là giúp học viên ứng dụng thực tiễn ITIL 4 để tối ưu hóa hiệu suất vận hành và nâng cao Trải nghiệm người dùng.

Mục tiêu khóa học

Khóa học hướng tới mục tiêu giúp học viên:

• Nắm vững khái niệm, Nguyên tắc Chỉ đạo và mô hình triển khai theo chuẩn ITIL 4.
• Phân tích sự khác biệt cốt lõi giữa ITIL V2, V3 và 4 để linh hoạt cải tiến mô hình ITSM của doanh nghiệp.
• Nắm rõ mục tiêu và phạm vi của 15 ITIL Practices phổ biến, giúp kiểm soát và vận hành dịch vụ một cách bài bản, chuyên nghiệp.
• Ứng dụng các nguyên tắc ITIL để nâng cao hiệu suất, tăng tính minh bạch và tối ưu hóa hệ thống quản lý dịch vụ.
• Hiểu và sử dụng Hệ thống Tạo Giá trị Dịch vụ (SVS) để cải thiện chất lượng dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của người dùng.
• Sẵn sàng và tự tin vượt qua kỳ thi để đạt được chứng chỉ quốc tế ITIL 4 Foundation.

Đối tượng của khóa học

Khóa học phù hợp với các đối tượng:

• Chuyên viên Tư vấn & Phân tích Kinh doanh
• Quản lý Dự án đặc biệt là các dự án IT
• Chuyên viên Cải tiến Quy trình
• Nhân sự CNTT & Quản lý dịch vụ
• Cán bộ quản lý CNTT
• Nhân sự dự án & phát triển sản phẩm/dịch vụ CNTT
• Học viên, sinh viên CNTT/Quản trị hệ thống

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO

Với kinh nghiệm của chuyên gia sẽ mang lại những phương pháp giảng dạy đa dạng, hiện đại, linh hoạt, giúp học viên có thể tiếp thu kiến thức một cách hào hứng chủ động và áp dụng được ngay kiến thức, kinh nghiệm đã tiếp thu vào thực tế làm việc. Bao gồm:

• Trao đổi, thảo luận (Brain Storming)
• Làm việc nhóm (Team work)
• Bài tập tình huống
• Thuyết trình (Presentation)

NỘI DUNG CHƯƠNG TRÌNH ITIL FOUNDATION 

Chủ đề 1. ITIL V2, V3, 4 – Những điểm khác biệt chiến lược cần biết

• Tổng quan về ITIL và sự phát triển của ITIL qua các phiên bản
• Những điểm khác biệt then chốt giữa các phiên bản ITIL
• Cách tiếp cận của từng phiên bản đối với quản lý dịch vụ
• Sự ra đời của ITIL và những cải tiến phù hợp với môi trường số hiện đại
• Tầm quan trọng của việc cập nhật từ ITIL V3 sang ITIL 4 trong tổ chức

Chủ đề 2. Giới thiệu về Service Management và ITIL

• Khái niệm về IT Service Management trong thế giới hiện đại
• Giới thiệu về ITIL 4 và sự ra đời của phiên bản mới
• Cấu trúc và lợi ích tổng thể của ITIL 4 Framework

Chủ đề 3. Các khái niệm cốt lõi trong Service Management

• Khái niệm Value và Value Co-Creation
• Vai trò của Organizations, Service Providers, Service Consumers và các Stakeholders liên quan
• Phân biệt giữa Products và Services
• Mối quan hệ trong dịch vụ (Service Relationships)
• Ý nghĩa của Value dưới góc nhìn: Outcomes, Costs, và Risks
• Tóm tắt nội dung chính

Chủ đề 4. Bốn khía cạnh của Service Management (The Four Dimensions)

• Organizations and People - Yếu tố con người và tổ chức trong quản lý dịch vụ
• Information and Technology - Hệ thống thông tin và công nghệ hỗ trợ
• Partners and Suppliers – Vai trò và ảnh hưởng của đối tác, nhà cung cấp
• Value Streams and Processes – Chuỗi giá trị và quy trình tạo dịch vụ
• Yếu tố bên ngoài ảnh hưởng (External Factors)
• Tóm tắt nội dung chính

Chủ đề 5. Hệ thống tạo giá trị dịch vụ ITIL (ITIL Service Value System)

• Tổng quan về Service Value System (SVS)
• Khái niệm Opportunity, Demand và Value
• 07 nguyên tắc định hướng trong ITIL (ITIL Guiding Principles)
• Khái niệm và vai trò của Governance trong hệ thống dịch vụ
• Mô hình Service Value Chain và cách vận hành
• Cải tiến liên tục (Continual Improvement) và Mô hình Cải tiến Liên tục (Continual Improvement Model)
• Các nhóm thực tiễn (Practices) trong hệ thống
• Tóm tắt nội dung chính

Chủ đề 6. Các Thực tiễn Quản lý ITIL Cốt lõi (ITIL Management Practices)

• Phân biệt Practices, Process và Procedures trong ITIL 4
• Mục tiêu, vai trò và áp dụng của nhóm General Management Practices (ví dụ: Continual Improvement, Information Security Management, Relationship Management)
• Mục tiêu, vai trò và áp dụng của nhóm Service Management Practices:
  • Incident Management (Quản lý Sự cố)
  • Service Request Management (Quản lý Yêu cầu Dịch vụ)
  • Problem Management (Quản lý Vấn đề)
  • Change Enablement (Quản lý Thay đổi)
  • Service Desk (Bộ phận Dịch vụ)
• Tóm tắt vai trò của Technical Management Practices (ví dụ: Deployment Management)
• Mối liên hệ giữa các Practices và Service Value Chain

Chủ đề 7. Ôn tập & kết thúc

• Tổng hợp kiến thức trọng tâm (Guiding Principles, SVS, SVC, Practices).
• Thực hành 2–3 bài tập tình huống ứng dụng ITIL vào thực tế.
• Làm bài kiểm tra
• Làm thủ tục cấp chứng chỉ
• Q&A – Trao đổi áp dụng ITIL vào thực tế doanh nghiệp.

Tổng kết khóa học:  Kiểm tra & cấp giấy chứng nhận và trả lời câu hỏi từ chuyên gia

Số buổi học : 08 buổi/khóa (04 ngày)

HỌC PHÍ PUBLIC : 4.600.000 VNĐ/khóa
ƯU ĐÃI:
+ Giảm còn : 3.900.000 VNĐ/khóa dành cho học viên đã học tại iRTC hoặc nhóm >= 3 người
+ Giảm còn : 4.300.000 VNĐ/khóa nếu nộp trước ngày khai giảng 05 ngày.
Học phí bao gồm :  Tài liệu + chứng chỉ + Teabreak